20140918 - Dag van de Digitale Communicatie - 18 september 2014

Online dialoog - Tom De Ruyck                        plenaire sessie
Burgerparticipatie. Dialoog met de burger. Het zijn begrippen die vandaag de dag veelvuldig
worden gebruikt. Waar komt deze trend vandaan en hoe kan je er als overheid op inspelen?
Tom De Ruyck (Managing Partner bij InSites Consulting) is expert op het vlak van ‘co-creatie’.
Hij toont hoe online en sociale tools je helpen om een dialoog met jouw doelgroepen op te
zetten, zowel naar burgers als de medewerkers in de eigen organisatie.

In de voorbije jaren investeerde Oostende stapsgewijs in haar online communicatie. Met vallen
en opstaan werd een digitale strategie uitgebouwd met gebruiksvriendelijke websites, handige
functies en de toepassingen met een meerwaarde. Wat leren we daaruit vandaag?
Jan Dewulf (stad Oostende) drijft digitaal Oostende vooruit. Hij trekt uit die jarenlange ervaringen
tien belangrijke lessen, toepasbaar voor elke collega met online ambities. 

 Keuze 2 - Twitter @NMBS

Op 24 oktober 2013 om 06:00 stuurde CEO Marc Descheemaecker een eerste tweet met de
Twitter-account van de NMBS. Meer dan 15.000 volgers blijven nu op de hoogte van de NMBS-
actualiteit en stellen vragen over het treinverkeer aan een team van community managers die
luisteren, antwoorden en informeren. Jean-Marie Hoffelinck en Kim Castro (community managers NMBS)
vertellen alles over de voorbereiding van deze Twitter-account en de aanpak van online conversaties.
Ze evalueren de resultaten en maken de balans op na bijna één jaar Twitter.

Keuze 3 - Informatieveiligheid: omdat het moet

Wie persoonsgebonden informatie verwerkt moet zich ook schikken naar de regelgeving. Wat
wil dat eigenlijk zeggen? Ivo Depoorter (diensthoofd ICT vzw Onze Kinderen) licht de
basisbegrippen rond informatieveiligheid toe en legt op een bevattelijk manier uit wat de
wetgever verlangt. Hij duidt aan wat de rol van een communicatieambtenaar hierin kan zijn.

Keuze 4 - Digitale communicatie in de praktijk

Tijdens deze studiedag reiken we opnieuw een Prijs voor Digitale Communicatie uit. We stellen
je in deze workshop 3 van de vijf genomineerde projecten van lokale of bovenlokale overheden
voor. Het kan zowel gaan om een website, vernieuwende webapplicaties als de doordachte inzet
van sociale media. Begin september lees je meer over de genomineerde projecten in de website
en nieuwsbrief van Kortom of V-ICT-OR.

Wat werkt wel en niet online? – Karl Gilis                  plenaire sessie

Online communicatie begint en eindigt met jouw website. Breng die fundamenten in orde voor
je verder gaat. Een goede website is gebruiksvriendelijk, toegankelijk en focust op de toptaken.
Leg eerst de nadruk op het aantrekken van en converseren met bezoekers.
Karl Gilis (AGConsult) schuift de trends opzij en bekijkt overheidswebsites vanuit het
standpunt van de gebruiker. Hij wijst op de belang van mobiele communicatie en vertelt
wanneer de integratie van sociale media in jouw website een échte meerwaarde biedt.

Keuze 5 - Een contentmodel voor Facebook

Meer dan 5 miljoen Belgen gebruiken Facebook. Communiceren via Facebook en andere
sociale media wordt dus steeds belangrijker in de communicatiemix van overheden. Maar met
zoveel profielen, pagina’s en groepen die om aandacht schreeuwen wordt het steeds moeilijker
om gehoord te worden door je publiek.
Met een contentmodel kan je efficiënt je bereik én interactie verhogen en wordt Facebook een
wezenlijk onderdeel van jouw communicatiestrategie. Aan de hand van praktijkvoorbeelden zet
Tim Guily (CultuurNet Vlaanderen & provincie Vlaams-Brabant) je op weg naar je eigen
contentmodel en –kalender en toont hij hoe Facebook een échte meerwaarde creëert voor jouw
organisatie.

Een eerste indruk maak je maar één keer, ook online. Een website werkt niet enkel feilloos
maar ziet er ook mooi en overzichtelijk uit. Vermijd teveel beweging. Werk met contrasten. Je
verleidt de gebruiker met vorm, kleur en typologie.
Tim Vernieuwe (LCP) wijst op het belangrijk evenwicht tussen webdevelopment en -design,
het resultaat van een intens samenspel tussen opdrachtgever en uitvoerder. Hij geeft tips die
jouw (mobiele) website nog aantrekkelijker en gebruiksvriendelijker maken.

Open overheidsdata leveren burgers een betere dienstverlening op. Toch is het niet altijd
eenvoudig voor burgers en applicatieontwikkelaars om die innovatieve en mobiele applicaties
te maken die ze willen.
Geert Mareels (CORVE) stelt de mogelijkheden voor van ‘Citadel on the Move’. Dit platform helpt
lokale overheden om hun gegevens bruikbaar te maken voor nieuwe mobiele toepassingen. Het
platform ondersteunt op zijn beurt de app-ontwikkelaars om gemakkelijk slimme diensten voor
lokale overheden te creëren.

Tijdens deze studiedag reiken we opnieuw een Prijs voor Digitale Communicatie uit. We stellen
je in deze workshop 2 van de vijf genomineerde projecten van lokale of bovenlokale overheden voor.
Het kan zowel gaan om een website, vernieuwende webapplicaties als de doordachte inzet 
van sociale media. Begin september lees je meer over de genomineerde projecten in de website
en nieuwsbrief van Kortom of V-ICT-OR.