#20160616 Kennisdag 3 "Krijg antwoord op al uw vragen rondom de midoffice en zaakgerichtwerken"

09u00 - 09u30

Ontvangst

09u30 - 09u40 

Opening Eddy VanderStock - (V-ICT-OR)

09u40 - 10u15 

Welke zijn de mogelijke interbestuurlijke bouwblokken om een slimme gemeentelijke referentiearchitectuur op te zetten.
Eddy VanderStock licht de thesis toe die hij voor de AMS presenteerde.

10u15 - 10u50

Wat verstaan wij onder de generieke componten en mid-office binnen VlaVirGem? De uitleg van trends en midoffice ontwikkelingen en het VlaVirGem referentiemodel dat hier u bij kan helpen;
Is er wel een midoffice of hebben we het over iets anders?

10u50 - 11u10 

Pauze

11u10 - 11u30 

Hoe ondersteunt de softwarecatalogus u en uw leveranciers het krijgen van inzicht rondom juist de midoffice en gebruik van centrale bestanden en koppelingen; Een toelichting op de meerwaarde van de softwarecatalogus op dit vlak.

11u30 - 12u00 

Praktijkvoorbeeld stad Eeklo vertelt over:

- De praktische implementatie van authentieke bronnen als generieke voorziening voor uw organisatie
- Het nut van het werken onder architectuur bij midoffice/generieke voorzieningen

Een voorbeeld hoe u als bestuur vanuit deze invalshoek aan de slag zou kunnen.

12u00 - 12u30 

Praktijkvoorbeeld CCSP en CRM (Destelbergen)
Het Common Citizen Service Platform is een ontwikkeling waarin het CRM als uitgangspunt is genomen om alle klantcontacten met diverse toevoegingen op te nemen als generieke applicatie.
Een essentieel onderdeel van een generiek platform als component van een midoffice gedachte. Destelbergen geeft aan waarom zij hier voor hebben gekozen.

12u30 - 13u30  

Lunch

13u30 - 14u00 

Praktijkvoorbeeld gemeente Oostkamp

Oostkamp ziet in het werken met een CRM een oplossing in de midoffice de volgende grote uitdagingen:
De ‘ongestructureerde informatie / documenten’ structureren en deze ontsluiten naar iedereen die deze nodig heeft.
Een bron creëren langs dewelke eigen en andere unieke bronnen ontsloten kunnen worden.

In een eerste fase ligt de focus op het vervangen van het pakket van de notulering en de postregistratie. Via de oplossing van Net-IT voor Steden en Gemeenten werken we in Oostkamp voor gemeente, voor het OCMW en het Autonoom Gemeentebedrijf op een gelijke manier wat betreft het aanleveren en verwerken van agendapunten en besluiten van de verschillende organen. Idem voor de postregistratie. Deze agendapunten en poststukken kunnen, samen met meldingen, klachten, bijlagen e.d. gebundeld worden tot een dossier, dat op zijn beurt opnieuw aan een klant / bedrijf gelinkt kan worden. Momenteel is de toepassing gelinkt aan het lokaal bevolkingsbestand, het VKBO en het CRAB. 

14u00 - 14u30 

Praktijkvoorbeeld Stad Geraardsbergen

De stad heeft de afgelopen jaren sterk ingezet op het samenbrengen van de infrastructuur van Stad en OCMW en daarvoor een autonoom gemeentebedrijf opgezet.
De grootste uitdaging nu is het samenbrengen en optimaliseren van de software van beide organisaties, een midoffice lag hier voor de hand.

14u30 - 14u45

Pauze

14u45 - 15u15 

Praktijkvoorbeeld Stad Genk

Stad Genk bouwt verder aan een nieuw multikanaal dienstverleningsconcept. Hierbij wordt de software (Midoffice) ingezet als hulpmiddel om de doelstellingen te realiseren. er wordt gebruik gemaakt van de Midoffice tools van Green Valley.

15u15 - 15u45

Praktijkvoorbeeld Evergem

Bij het opzetten van een midoffice of gebruik gaan maken van generieke componenten is draagvlak in de organisatie nodig. In Evergem is vooral gewerkt aan draagvlak, om zo te kunnen bouwen aan een goede informatievoorziening, waaronder een concept met generieke componenten in een midoffice.

15u45 - 16u00

Slotwoord en reflecties - V-ICT-OR