02/06/2020
Procesoptimalisatie: het klinkt heel mooi in theorie, maar hoe begin je eraan in de praktijk? De oefening verloopt vaak als volgt:
- Er wordt dienst per dienst afgegaan om de processen stap per stap uit te tekenen
- Dit resulteert in papieren dossiers van tientallen pagina's lang
- Hoewel dit de eerste stap is (je moet processen nog gaan vereenvoudigen en evt. digitaliseren waar nuttig/mogelijk) verdwijnen deze dossiers in de kasten
- Er gebeurt nog weinig mee, en binnen de kortste keren zijn de opgetekende processen achterhaald ('papieren tijgers')
Dat kan beter. Zorg bv. voor:
- Een tool om processen in kaart te brengen
- Een of meerdere verantwoordelijken per proces, of zelfs per processtap
- Regelmatige revisie van processen: waar vereenvoudiging mogelijk, waar is digitalisering aangewezen?
- Oplijsten risico's die met processen samenhangen, en deze dan ook indijken
Hoe je dat concreet mag zien, dat kun je nu als lid van V-ICT-OR terug inzien: ga naar deze link.