Een effectieve helpdesk kan de dienstverlening aanzienlijk verbeteren. Ontdek hoe je een dergelijk systeem opzet, welke tools beschikbaar zijn en hoe je zorgt voor een klantgerichte aanpak binnen jouw organisatie.
Hoe kunnen we als lokaal bestuur écht snel en doeltreffend reageren op vragen, problemen en noden – zowel van onze medewerkers als van onze burgers en bedrijven?
Op deze inspirerende kennisdag duiken we samen in de wereld van helpdesks als motor voor een klantgerichte lokale overheid. We laten zien hoe een goed georganiseerde helpdesk – intern én extern – het verschil kan maken in jouw dagelijkse werking én in de beleving van je dienstverlening.
Of het nu gaat om ICT-vragen van collega’s, technische storingen, of meldingen van inwoners over een kapotte lantaarnpaal of complexe vragen van ondernemers: een efficiënte helpdeskstructuur zorgt voor overzicht, snelheid en tevreden gebruikers.
Wat mag je verwachten?
- Inspirerende praktijkvoorbeelden van andere lokale besturen: wat werkt écht?
- Tips voor een klantgerichte aanpak, waarbij elke melding of vraag telt – en elke burger zich gehoord voelt.
- Sessies rond het meten van prestaties, omgaan met piekmomenten en het betrekken van je team in een verbetercultuur.
-/-
4 EXPERT SPREKERS hierover aan het woord op één voormiddag.
TOPdesk. Optimaliseer jouw lokaal bestuur met een performante helpdesk, zonder het zware werk!
Een geoliede helpdesk is essentieel voor iedereen die streeft naar een modern en efficiënt lokaal bestuur. Het optimaliseren van je helpdeskprocessen kan de interne samenwerking verbeteren en de dienstverlening naar burgers naar een hoger niveau tillen. Tijdens onze presentatie delen we inzichten en best practices van hoe een goed functionerende helpdesk een centrale rol kan spelen in het stroomlijnen van werkprocessen en het verhogen van teamtevredenheid. Laat je inspireren door innovatieve oplossingen die je direct kunt toepassen in jouw organisatie. Tom Buysse | TOPdesk & gastspreker Bruno Van Eetvelde | Stad Lokeren.
MEER INFO en 3 extra sprekers TBC
KLIK HIER naar het eventformulier om je in te schrijven.
WELKOM
-/-
Deze kennisdag is GRATIS voor alle effectieve V-ICT-OR leden. Tarief voor niet leden = 195 EUR / 350 EUR.
Nog geen lid? Dat kan al vanaf 35 euro.
No-shows de dag zelf (en annulaties binnen 6 werkdagen voor het event) worden gefactureerd aan 100% van de standaard inkom tarief.