.jpg)
Coventry City Council deed mee aan SOCITM’s AI-benchmarktraject en testte toepassingen in meerdere domeinen.
Grootste knelpunt? De sociale zorg. Medewerkers gaven aan dat ze te veel tijd kwijt waren aan administratie en te weinig aan de mensen zelf...
De oplossing
Een zes weken durende pilot met Microsoft 365 Copilot in het sociaal werk. Coventry activeerde 300 licenties en gebruikte AI om case notes, intakeformulieren en rapportage te stroomlijnen. Tegelijk werd een AI-governancebeleid opgesteld — zodat technologie veilig én ethisch wordt ingezet.
De impact in cijfers
Tijdsbesteding volledig omgekeerd: van 70% administratie naar 70% gezinswerk.
Meer ruimte voor vroegtijdige interventie en reflectie.
Hogere tevredenheid en betrokkenheid bij medewerkers.
Wat kan Vlaanderen hieruit leren?
Deze case toont dat AI geen vervanging hoeft te zijn, maar een versterking.
In Vlaamse OCMW’s, waar het werk al jarenlang onder druk staat, kunnen digitale copiloten mee de weg vrijmaken voor meer menselijkheid.
Het vraagt wel een duidelijke visie op datagebruik en ethiek.
Morgen in het nieuws: Hoe een robot in Hertfordshire facturen sneller verwerkt dan mensen en met minder fouten.
Kom jij ook naar dé Summerschool ‘AI in de praktijk bij lokale besturen’? Mis het niet en schrijf je nu in via deze link!